95117是什么号码_去哪儿网全国统一客服热线详解
adminc2025-04-18月子中心52 浏览
在数字化旅游时代，高效的客服支持是用户信赖平台的关键。作为中国领先的在线旅游平台，去哪儿网通过全国统一客服热线95117，为千万用户提供全天候、多场景的旅行服务支持。本文将从号码功能、服务范围、使用技巧及注意事项等角度，全面解析这一关键服务通道。
一、95117是什么号码？
95117是去哪儿网唯一官方客服热线，由工信部备案认证，于2017年正式启用并逐步替代原有服务号码。该号码覆盖境内用户拨打（免费）及境外网络电话接入，支持机票、酒店、度假等全品类业务的咨询、预订、退改签等服务。其核心优势在于：
权威性：唯一官方认证号码，避免用户因误拨其他渠道电话而受骗。
便捷性：7×24小时服务，支持中英文等多语种沟通。
安全性：通过技术手段过滤骚扰信息，保障用户隐私。
二、95117的服务范围与使用场景
1. 核心业务支持
机票服务：包括特价机票查询、航班动态追踪、退改签政策咨询等。例如，用户因行程变动需改签国际航班，可直接拨打95117获取航司最新规则。
酒店预订：覆盖国内外77万家酒店的价格对比、预订及取消服务，尤其针对突发事件（如地震影响区域订单）提供免费退订保障。
度假产品：支持旅游团购、景点门票、签证等一站式服务，用户可通过客服获取行程规划建议。
2. 特殊场景解决方案
境外出行支持：国际用户可通过网络电话功能（需使用去哪儿旅行APP）免漫游费联系客服，系统根据地理位置智能分配擅长语种的客服。
紧急投诉与反馈：如遇订单纠纷或服务质量问题，可拨通后按提示转接投诉专线，。
三、如何高效使用95117热线？
1. 拨打前的准备工作
必备信息：准备好订单号、注册手机号或身份证号，以便客服快速定位问题。
时段选择：避开节假日及早晚高峰（如9:00-10:00、18:00-19:00），减少等待时间。
2. 转接人工服务的操作步骤
1. 拨打95117，根据语音提示选择业务类型（例如按“1”转机票服务，“3”转酒店服务）。
2. 在子菜单中按“0”或“”键直接转接人工客服。
3. 如遇线路繁忙，可尝试通过APP内“在线客服”功能提交问题，或稍后重拨。
3. 境外用户专属通道
境外拨打时需添加中国区号：(+8610)59606999，或通过APP内“网络电话”功能（需连接Wi-Fi或本地网络）免费接入。
四、95117与其他渠道的协同服务
1. 在线客服系统
用户可通过去哪儿旅行APP（版本4.10.75及以上）按以下路径操作：
首页→“客服”→“在线客服”→选择订单→输入问题→转人工。
优势：支持图片、订单链接等附件上传，适合复杂问题沟通。
2. 邮件与社交媒体
投诉建议：，需注明订单号及联系方式。
微博/微信：官方账号“@去哪儿网”提供24小时留言服务，响应速度约1-2小时。
3. 自助服务工具
订单管理：APP内支持自助退改签、发票申请等操作。
智能助手：输入关键词（如“退票规则”）可自动推送解决方案。
五、注意事项与常见问题解答
1. 警惕非官方渠道
谨防虚假客服电话（如400开头号码），所有官方服务仅通过95117及认证渠道提供。
若接到“退款”“账户异常”类电话，需通过APP内订单详情页核实。
2. 高频问题处理建议
退改签费用争议：保留航司或酒店政策截图，联系客服协商。
订单未到账：确认支付成功后，提供银行流水截图加速处理。
3. 优化沟通效率的技巧
明确需求：例如“我需要改签8月10日北京至上海的MU511航班”而非笼统。
记录工号：复杂问题可记录客服工号以便后续跟进。
六、95117背后的平台优势
作为中国最早的旅游搜索引擎，去哪儿网通过95117实现了技术与服务的深度结合：
大数据支持：实时比价覆盖125,000条航线、468,000家酒店，客服可基于用户历史数据推荐最优方案。
全流程保障：例如“担保通”服务确保资金安全，退改签全程可追溯。
用户分层服务：针对商旅用户、家庭游客等提供定制化建议。
95117不仅是去哪儿网的服务窗口，更是其“聪明旅行”理念的延伸。通过高效沟通与技术创新，这一号码帮助用户解决了从行前规划到售后保障的全周期需求。未来，随着AI技术与人工服务的进一步融合，95117或将持续升级，成为更智能的旅行助手。
